• Dana Cotoară

Clienții care au plătit de două ori cumpărăturile la Carrefour vor primi banii înapoi până joi


Mai mulți clienți Carrefour au avut parte de o surpriză neplăcută în weekend când s-au trezit că au plătit de două ori cumpărăturile. Grupul de supermarketuri a anunțat că rambursările au început deja marți și vor dura până joi.

Het Laatste Nieuws transmite că și lanțul de magazine Torfs s-a confruntat cu problemă similară.

Carrefour spune însă că în conturile grupului nu figurează sume duble.

"În ultimele ore, am efectuat o analiză pentru a identifica cauza principală a problemei dublei plăți din weekendul trecut", a declarat purtătorul de cuvânt al Carrefour, Siryn Stambouli.

„Tranzacțiile cu dublă plată raportate de clienții noștri sunt legate de faptul că partenerul nostru Worldline - care gestionează toate activitățile de plată pentru bănci - a trimis aceeași notificare de două ori pentru tranzacțiile Maestro. Sunt implicate deci toate băncile, cardurile bancare belgiene, magazinele Carrefour, dar și micii comercianți care folosesc Maestro. Băncile vor rezolva acest incident în colaborare cu Worldline, iar tranzacția dublă va fi anulată automat. Dacă clientul observă că nu i s-a anulat una dintre plăți, poate contacta banca.”

Doar că deocamdată nu se știe clar ce a provocat acest incident, scriu jurnaliștii HLN care au stat de vorbă cu mai multe părți implicate. Compania Wordline, care face tranzacții de plată la nivel mondial, inclusiv pentru Carrefour, spune, într-un comunicat de presă, că problema nu este la ea. „Ceva nu a funcționat bine, dar nu la noi.” Dar vina nu ar fi nici a Carrefour.

Purtătorii de cuvânt ai KBC și BNP Paribas Fortis afirmă că sunt conștienți de situație, dar nu sunt capabili să spună unde este, de fapt, problema.

„Un fișier cu ordine de plată a fost înregistrat de două ori la serviciile noastre și a fost, de asemenea, procesat de două ori”, spune purtătorul de cuvânt al KBC, Stef Leunens. „Este o operațiune automată, dar momentan nu știm unde este eroarea. Nu la noi, ci la plățile trimise. Este, desigur, neplăcut pentru clienți, dar banii nu au dispărut. Rambursarea se face rapid și automat. ”

Și Torfs a anunțat că clienții săi se confruntă cu o situație similară, dar nu a furnizat mai multe detalii.

1,158 views0 comments