• Dana Cotoară

Ce propune Comisia Europeană în privința compensațiilor de călătorie oferite pentru cei afectați de

Comisia Europeană vrea ca voucheruul oferit compensație pentru biletele de călătorie anulate din cauza pandemiei de coronavirus să devină o alternativă atractivă și viabilă pentru călători, încercând astfel să diminueze impactul rambursărilor masive în bani din partea companiilor de transport și operatorilor din turism. Cea mai recentă variantă a proiectului de recomandare pentru unul din planurile de redresare a turismului în era post-pandemie, pe care executivul european urmează să-l publice, mâine, vine cu noi detalii despre cum vrea comisia de la Bruxelles să convingă atât consumatorii cât și patronii din turism să găsească o cale de mijloc pentru evitarea unui blocaj major al industiei, dar și o soluție rapidă pentru sezonul estival 2020 deja compromis în mare parte.

Dacă clienții vor banii înapoi, oamenii de afaceri din turism vor o gură de oxigen care să nu-i ducă la faliment. Comisia consideră că un tichet atractiv, flexibil poate să îl convingă pe consumator să accepte această variantă de compromis ca alernativă la returnarea banilor. Totuși, regula europeană rămâne în vigoare - cine vrea să-și recupereze banii, poate să o facă, dar mai târziu decât în condiții normale. Cum crede Comisia că ar putea un voucher să fie mai atractiv pentru un turist care a trăit deja dezamăgirea anulării unei călătorii sau chiar vacanțe? Executivul propune o perioadă de maximum un an de zile de validitate a acestui tichet valoric, după care operatorul turistic sau compania de transport trebuie să ramburseze automat valoarea voucherului, într-un termen de maximum 14 zile de la data expirării lui. Pentru a determina călătorul să accepte mai degrabă un cupon valoric decât returnarea imediată a banilor, Comisia Europeană le recomandă companiilor să ia în considerare emiterea de vouchere cu o valoare peste suma plătită de client în momentul rezervării. Adică dacă ați plătit 100 de euro pe un bilet de avion, de exemplu, compania aeriană să vă propună o valoare a cuponului de 115 euro (sumele din exemplu sunt folosite pentru ilustrarea unei situații ipotetice).

Pasagerii ar putea să mai primească, în locul valorii suplimentare, servicii care în mod normal ar fi contra cost. De asemenea, voucherele trebuie să le permită călătorilor să folosească aceeași rută, aleasă și servicii așa cum reies ele din rezervarea inițială. Totodată, pasagerul trebuie să aibă posibilitatea să aleagă un alt pachet în baza voucherului cu servicii și condiții similare. Transportatorii pot lua în calcul extinderea folosirii cuponul valoric pentru a face rezervări în cadrul altor companii care fac parte din același grup. Atunci când rezervarea s-a făcut prin intermediul unei agenții de turism, transportatorilor li se recomandă utilizarea voucherelor pentru a face noi rezervări atât prin intermediul aceleiași agenții cât și prin alți turoperatori. Mai mult, tichetul valoric pentru servciciile de transport ar trebui să fie transmisibil către alt pasager fără costuri în plus. Voucherul pentru pachetele turistice ar trebui să fie, de asemenea, transmisibil către un alt client, fără costuri suplimentare, dacă prestatorul de servicii (hotelul de exemplu), inclus în pachetul turistic, este de acord cu acest transfer. Totodată, atât pasagerilor cât și turiștilor ar trebui să li se ofere posibilitatea să rezerve un serviciu la o companie de transport sau o agenție de turism, în baza voucherului, chiar dacă perioada aleasă este în afara perioadei de validitate a cuponului, cu o condiție: rezervarea să se facă în perioada de validitate a tichetului valoric. Foarte important voucherele trebuie să aibă înscrise clar perioada de validitate și toate drepturile atașate lor. Ele pot fi emise atât electronic (pe email) cât și pe hârtie. Comisia încurajează o strânsă cooperare între transportatori, turoperatori și intermediarii serviciilor de turism astfel încât opțiunile clienților să fie cunoscute de toți cei implicați. Adică, dacă optați pentru emiterea unui voucher, iar rezervarea a fost făcută prin intermediul unei agenții de turism, transportatorul trebuie să notifice agenția.

#turism #COVID19 #ComisiaEuropeana #voucher #avion #cupon #vara2020

ziaruldebelgia.be 2020 © Toate drepturile rezervate.